• Возврат средств возможен только по причинам, связанным с технической невозможностью предоставления услуги (например, невозможность подключения, длительные сбои сервиса по вине GateGram VPN).
• Возврат средств не осуществляется, если:
  • Пользователь нарушил условия пользовательского соглашения или использовал сервис для противоправных целей.
  • Услуга была предоставлена надлежащим образом, но не удовлетворила субъективным ожиданиям пользователя.
  • Деньги возвращаются только за неиспользованный период; средства за фактически использованный период не возвращаются.
  • Комиссии платёжных систем, банков, агрегаторов, а также любые сопутствующие расходы (например, оплата интернета, сторонних приложений) не компенсируются и не возвращаются.
  • GateGram VPN не несёт ответственности за суммы, удержанные платёжными сервисами, комиссиями, конвертацией валют и иными операционными издержками.

• Для рассмотрения запроса на возврат пользователь должен обратиться в службу поддержки через Telegram-бот или email, указав причину и детали покупки.
• GateGram VPN вправе запросить дополнительную информацию (логи, скриншоты, детали ошибки) для анализа обращения.
• Решение о возврате средств принимается в течение 10 рабочих дней с момента обращения.
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата, либо иным согласованным способом.

• Возврат средств за периоды, в которых сервис предоставлялся и функционировал корректно, невозможен.
• В случае массовых технических проблем GateGram VPN вправе предложить альтернативные меры (продление лицензии, скидки, бесплатный период).
• GateGram VPN не компенсирует любые косвенные убытки, моральный ущерб, упущенную выгоду.
• Окончательное решение по каждому обращению принимается администрацией сервиса.

• GateGram VPN вправе менять условия политики возврата, публикуя изменения на сайте или в Telegram-боте.
• Продолжение использования сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией политики.

_Актуальная редакция: 30.08.2025_